Reglas y políticas clave de 2025 para jugadores nuevos y existentes en Mountgold Casino

Consejo: Verifique cuidadosamente las restricciones de la cuenta y los requisitos de activación para los residentes estonios antes de finalizar su registro. Esto le ayudará a evitar retrasos en futuras verificaciones.

Quién puede usarlo

Las personas solo pueden tener una cuenta si tienen al menos la edad mínima establecida por la ley España y pueden demostrar quiénes son. Todos los usuarios deben proporcionar información personal correcta y actualizada.

Cómo € maneja el dinero

€ maneja todos los depósitos y retiros. Puede haber montos mínimos y máximos que se puedan depositar, por lo que los clientes deben verificar estos límites en la sección de cajero antes de depositar dinero €. La cantidad de tiempo que lleva procesar un pago depende del método que elija y, para transferencias más grandes, es posible que deba proporcionar más documentación. La autenticación multifactor es una forma de mantener su cuenta segura. Los usuarios no deben compartir su información de inicio de sesión y deben informar al soporte de inmediato si creen que alguien está haciendo algo sin permiso.

Bonos y ofertas promocionales

Los clientes estonios pueden obtener muchas recompensas diferentes. Verifique siempre los requisitos específicos de elegibilidad y apuestas para cada promoción. No puedes obtener créditos de bonificación directamente como € hasta que se cumplan todas las condiciones.

Suspensión y cierre de cuentas

Si infringe las reglas de la plataforma, su cuenta puede verse limitada o cerrada sin previo aviso. Los saldos no utilizados en € se manejarán de acuerdo con las reglas de España. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Todas las actividades en la plataforma deben seguir las leyes de España. Tenga una experiencia segura y clara con su saldo €.

Qué debes hacer para registrarte en una cuenta

Antes de iniciar el proceso de registro, asegúrese de tener una dirección de correo electrónico que funcione y tener al menos la edad mínima requerida en España. Sólo las personas a quienes las leyes locales les permiten abrir una cuenta pueden hacerlo.

Información necesaria

Proporcione información personal precisa, como su nombre completo, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y su identificación nacional o pasaporte. Si se le solicita, proporcione pruebas de que usted es quien dice ser, dónde vive o es elegible.

Proceso de verificación

Antes de poder acceder a su dinero, solicitar un retiro en € o cambiar la configuración de su perfil, debe verificar su identidad. Si los datos de registro no coinciden con los documentos aportados, pueden producirse retrasos o suspensiones. Cada persona, dispositivo y hogar sólo puede tener un perfil. Todas las actividades deben seguir las leyes locales y las personas que viven en ciertas áreas no pueden abrir una cuenta. Antes de terminar de registrarse, asegúrese de aceptar las reglas de privacidad y seguridad.

Cómo verificar usuarios y Kyc en {INPUT}

1. Tan pronto como te registres, proporciona información correcta sobre tu identidad para evitar retrasos.
2. Debe cargar una imagen clara o escanear su identificación emitida por el gobierno y una factura de servicios públicos reciente que muestre su dirección.
3. El equipo de soporte comparará su nombre y fecha de nacimiento con sus datos de registro, así que asegúrese de que todos sus documentos coincidan exactamente con su perfil.
4. Para acreditar su identidad, puede enviar un pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir que aún sea válida. Asegúrese de que las imágenes sean claras, muestren las cuatro esquinas y tengan la fecha de vencimiento.
5. Puede utilizar facturas de servicios públicos y extractos bancarios que no tengan más de tres meses de antigüedad para demostrar su dirección. No puedes utilizar documentos escritos a mano ni capturas de pantalla.
6. Realice todas las comprobaciones KYC antes de realizar la primera €.
7. Es posible que le pidan más pruebas, como una captura de pantalla de su método de pago o una selfie con su identificación.
8. Los retiros aún están en suspenso hasta que se complete la verificación, así que asegúrese de responder rápidamente a cualquier solicitud de documentos.
9. Los clientes de Español deben seguir las reglas de recopilación de datos en su región para cumplir con los requisitos legales de España.
10. Si no proporciona o actualiza su documentación, su cuenta puede suspenderse o cerrarse definitivamente.
11. Utilice el canal de soporte dedicado para obtener ayuda con problemas de verificación.
12. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada.
13. Si cambia su dirección o identificación, deberá actualizar su perfil y enviar nuevos documentos antes de poder retirar dinero de su cuenta €.
14. Todos los archivos cargados se mantienen seguros y se manejan de manera que cumplan con las leyes de protección de datos.

Cómo seguir las reglas para depósitos y retiros

Proporcione siempre información correcta sobre las transacciones y asegúrese de que la información de su método de pago coincida con la información de su perfil para evitar retrasos en el pago. Utilice una de las formas aprobadas para agregar dinero a su cuenta en la página de pago. Sólo puedes utilizar tarjetas o monederos electrónicos que estén a tu nombre.

Cómo hacer un depósito

• La cantidad mínima de dinero que puedes enviar en una transferencia es 10 €.
• La mayoría de las veces, las recargas se acreditan de inmediato. Algunos métodos locales podrían tardar hasta una hora.
• Si hay algún cargo, siempre se muestran antes de la confirmación.
• No se pueden realizar depósitos desde cuentas de otras personas o cuentas de empresas; se revertirán.

Límites a los retiros y cómo se procesan

• Debes utilizar la misma forma de obtener tus ganancias que para realizar tu último depósito, a menos que esa forma no esté disponible.
• El retiro mínimo es 20 €.
• Lo máximo que te pueden pagar en un día es 5.000 €, y lo máximo que te pueden pagar en un mes es 20.000 €.
• Es posible que necesite verificar y dividir los pagos para solicitudes grandes.
• Después de verificar las cuentas, comienza el procesamiento. Generalmente tarda hasta 48 horas en terminar.
• Si se necesita más papeleo, puede haber más retrasos.
• Todas las transacciones se manejan en €. Es posible que tengas que pagar tarifas de conversión si usas una moneda diferente.
• No puede retirar saldos de depósitos no utilizados a menos que cumpla con los requisitos de actividad.
• Si abusa de los sistemas de pago, como mediante devoluciones de cargos u otras cosas ilegales, su cuenta puede ser suspendida.

Consejo: Para recibir notificaciones de pago y actualizaciones de estado, asegúrese de que su correo electrónico registrado esté siempre actualizado.

Términos y condiciones para bonificaciones y apuestas en {INPUT}

Antes de aceptar una oferta, asegúrese de leer las reglas de esa promoción. Algunos incentivos deben activarse con un código especial o desde el panel de usuario.

• Depósito mínimo: Por lo general, es necesario realizar un depósito de al menos 10 € para ser elegible. Consulta las reglas de cada campaña, ya que el importe mínimo puede ser diferente para cada oferta.
• Elegibilidad: Sólo los usuarios que hayan verificado su identidad podrán reclamar o utilizar promociones. Algunos bonos sólo están disponibles en determinadas zonas. Los participantes de Español deben consultar la lista de disponibilidad de su área.
• Requisitos de apuesta: La mayoría de las veces, el dinero gratis, los giros gratis o los bonos de reembolso vienen con ciertos requisitos de juego, que generalmente son entre 35 y 50 veces el monto de la recompensa inicial. Esto significa que normalmente tienes que jugar con entre 700 y 1000 € antes de poder obtener un bono de 20 €.
• Contribuciones al juego: No todos los juegos cuentan igual. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas suelen agregar un 100% al juego, mientras que los juegos de mesa y otros tipos de juegos pueden agregar solo un 5% o no agregar nada. Consulte siempre la tabla de contribuciones en la página de promociones.
• Retiro máximo: Muchas campañas ponen un límite a lo que puedes sacar de las ofertas gratuitas. Por ejemplo, las rondas gratis pueden tener un límite, que suele ser 100 €, incluso si las ganancias superan esta cantidad.
• Periodo de caducidad: Si no utilizas tus créditos y giros gratis en un plazo de siete días, normalmente caducan. Si no completas una partida, perderás fondos de bonificación y ganancias que aún no hayas utilizado.
• Juego irregular: Estrategias como apostar con muy poco riesgo o retrasar rondas deliberadamente mientras los créditos gratuitos están activos pueden llevar a perder tanto las recompensas como el dinero ganado.

Para todos los saldos relacionados con la campaña, el dinero real solo se convertirá si se cumplen todas las condiciones y el dinero debe permanecer en la cuenta hasta que se verifique.

Las personas de Español deben consultar la página de promociones con frecuencia para obtener noticias y nuevas campañas específicas de su área.

Español Código de conducta y responsabilidades del usuario

• Mantenga siempre segura su información de inicio de sesión para que siempre pueda acceder a su perfil de usuario. No está bien compartir acceso ni dar contraseñas.
• Asegúrese de que todas sus comunicaciones y controles de seguridad funcionen actualizando rápidamente su información personal.
• Utilice todas las funciones de la plataforma, como chat en vivo y herramientas interactivas, de forma respetuosa.
• Si hace un mal uso de algo, como acosar a alguien, usar lenguaje abusivo o actuar de manera disruptiva hacia otros, puede perder el acceso o ser suspendido.
• Verifique su saldo en € con frecuencia y asegúrese de que cada depósito, ya sea realizado automáticamente o manualmente, provenga de una fuente financiera legal vinculada a su identidad.
• Va contra las reglas intentar mover, vender o negociar cuentas.
• Ayude a mantener la plataforma segura informando al servicio de atención al cliente sobre cualquier comportamiento extraño o agujero de seguridad que encuentre.
• Todas las transacciones, incluidos los retiros en € y los depósitos, solo deben realizarse con métodos de pago autorizados.
• No utilices bots, IA u otro software que cambie la forma en que funciona un juego o te dé una ventaja injusta.
• Cualquier forma de aprovecharse de errores o agujeros de software va contra las reglas y provocará que los servicios se corten de inmediato.
• Si es necesario, utilice limitadores de sesión, límites de pérdida y funciones de autoexclusión voluntaria para ayudarle a establecer límites personales claros.
• Cada titular de cuenta es responsable de administrar su propio tiempo y dinero.

Políticas para proteger los datos de los jugadores y medidas de seguridad

Para mantener el control de su cuenta, utilice contraseñas seguras, no comparta su información de inicio de sesión y cambie su información de inicio de sesión con frecuencia.

La autenticación multifactor (MFA) está disponible y es muy recomendable como capa adicional de protección contra el acceso no autorizado.

Utilizamos tecnología SSL de 256 bits para cifrar toda la información personal y financiera, incluida la información del saldo en €. Esto está en línea con las leyes de privacidad España y los estándares de la industria para la protección de datos.

Sólo las personas autorizadas pueden acceder a los archivos de los clientes y existe un monitoreo continuo para detectar cualquier actividad sospechosa o violación de datos.

Protecciones de privacidad

Solo utilizamos información del usuario para administrar cuentas, cumplir con requisitos legales y procesar transacciones de forma segura, como solicitudes de depósito o retiro en €.

Los datos no se compartirán con terceros a menos que lo requieran las autoridades España o cuando los socios de procesamiento de pagos los necesiten. Estos socios son cuidadosamente elegidos y están legalmente obligados a mantenerlo en secreto.

Mantener y eliminar

Los requisitos reglamentarios establecen el período de retención. Cuando se cierra una cuenta o expiran los términos de uso, todos los datos restantes se eliminan de forma segura, sin dejar registros que se puedan encontrar.

Los clientes pueden solicitar acceso o eliminación de su información almacenada en cualquier momento comunicándose con el soporte.

Esté atento a estafas de phishing y solicitudes no solicitadas de información privada. Ningún miembro del personal autorizado solicitará jamás su contraseña por correo electrónico o chat. Si tiene alguna inquietud, háganoslo saber de inmediato a través de canales de atención al cliente verificados.

Cómo manejar desacuerdos y quejas con Mountgold Casino

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a que ocurra el problema. Proporcione una declaración escrita completa, su dirección de correo electrónico registrada, ID de cuenta, referencia de transacción y cualquier captura de pantalla relevante. Sólo la persona propietaria de la cuenta puede presentar un caso y no se permite la ayuda de otra persona.

Pasos para investigar una queja

1. Un oficial de quejas revisará todas las cartas, las pruebas con marca de tiempo y el historial de comunicaciones. Dentro de las 24 horas, los usuarios recibirán un correo electrónico confirmando que lo recibieron.
2. La investigación finalizará en 14 días a menos que se necesite más información.
3. Tienes siete días para entregar cualquier documento solicitado. Si no lo hace, su caso podría cerrarse.

Subiendo a grupos independientes

Si la resolución no es lo suficientemente buena, envíe la queja original, todas las comunicaciones y los detalles de la decisión final a un proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobado.

La autoridad otorgante de licencias reconocerá al proveedor de ADR y tomará una decisión vinculante dentro de los 30 días hábiles.

Descripción paso a paso del proceso de reclamación

Los pagos en € se suspenderán hasta que se solucione el problema.

Las leyes nacionales de protección al consumidor pueden aplicarse a disputas transfronterizas entre personas de España.

Conserve siempre todas las cartas y otras pruebas para un proceso de resolución claro.