Règles et politiques clés 2025 pour les joueurs nouveaux et existants au Mountgold Casino

Conseils : Vérifiez attentivement les restrictions de compte et les exigences d'activation pour les résidents estoniens avant de terminer votre inscription. Cela vous aidera à éviter les retards dans les vérifications futures.

Qui peut l'utiliser

Les gens ne peuvent avoir un compte que s’ils ont au moins l’âge minimum fixé par la loi France et peuvent prouver qui ils sont. Tous les utilisateurs doivent fournir des informations personnelles correctes et à jour.

Comment € gère l'argent

€ gère tous les dépôts et retraits. Il peut y avoir des montants minimum et maximum qui peuvent être déposés, les clients doivent donc vérifier ces limites dans la section caissier avant de mettre de l'argent dans €. Le temps nécessaire au traitement d'un paiement dépend de la méthode que vous choisissez et, pour les transferts plus importants, vous devrez peut-être fournir davantage de documents. L’authentification multifacteur est un moyen de protéger votre compte. Les utilisateurs ne doivent pas partager leurs informations de connexion et doivent informer immédiatement le support s'ils pensent que quelqu'un fait quelque chose sans autorisation.

Bonus et offres promotionnelles

Les clients estoniens peuvent obtenir de nombreuses récompenses différentes. Vérifiez toujours les conditions spécifiques d’éligibilité et de mise pour chaque promotion. Vous ne pouvez pas retirer de crédits bonus directement en tant que € tant que toutes les conditions ne sont pas remplies.

Suspension et clôture du compte

Si vous enfreignez les règles de la plateforme, votre compte peut être limité ou fermé sans avertissement. Les soldes inutilisés dans € seront traités selon les règles de France. Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client. Toutes les activités sur la plateforme doivent suivre les lois de France. Vivez une expérience sûre et claire avec votre solde €.

Ce que vous devez faire pour créer un compte

Avant de commencer le processus d'inscription, assurez-vous que vous disposez d'une adresse e-mail fonctionnelle et que vous avez au moins l'âge minimum requis dans France. Seules les personnes autorisées à ouvrir un compte par les lois locales sont autorisées à le faire.

Informations nécessaires

Donnez des informations personnelles précises, telles que votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance et votre carte d’identité nationale ou votre passeport. Si on vous le demande, fournissez la preuve que vous êtes bien celui que vous prétendez être, où vous vivez ou que vous êtes éligible.

Processus de vérification

Avant de pouvoir accéder à votre argent, demander un retrait dans € ou modifier les paramètres de votre profil, vous devez vérifier votre identité. Si les données d'inscription ne correspondent pas aux documents fournis, il peut y avoir des retards ou des suspensions. Chaque personne, appareil et ménage ne peut avoir qu’un seul profil. Toutes les activités doivent respecter les lois locales et les personnes qui vivent dans certaines zones ne peuvent pas ouvrir de compte. Avant de terminer votre inscription, assurez-vous d’accepter les règles de confidentialité et de sécurité.

Comment vérifier les utilisateurs et Kyc à {INPUT}

1. Dès votre inscription, donnez des informations correctes sur votre identité pour éviter les retards.
2. Vous devez télécharger une photo ou un scan clair de votre pièce d'identité émise par le gouvernement et d'une facture de services publics récente indiquant votre adresse.
3. L'équipe d'assistance vérifiera votre nom et votre date de naissance par rapport à vos données d'inscription, alors assurez-vous que tous vos documents correspondent exactement à votre profil.
4. Pour prouver votre identité, vous pouvez envoyer un passeport, une carte nationale d'identité ou un permis de conduire toujours valable. Assurez-vous que les images sont claires, qu'elles montrent les quatre coins et qu'elles portent la date d'expiration.
5. Vous pouvez utiliser des factures de services publics et des relevés bancaires datant de moins de trois mois pour prouver votre adresse. Vous ne pouvez pas utiliser de documents manuscrits ou de captures d'écran.
6. Effectuez toutes les vérifications KYC avant de retirer votre premier €.
7. Il se peut qu’on vous demande davantage de preuves, comme une capture d’écran de votre mode de paiement ou un selfie avec votre pièce d’identité.
8. Les retraits sont toujours suspendus jusqu'à ce que la vérification soit terminée, alors assurez-vous de répondre rapidement à toute demande de documents.
9. Les clients de Français doivent suivre les règles de collecte de données dans leur région afin de répondre aux exigences légales France.
10. Si vous ne fournissez pas ou ne mettez pas à jour votre documentation, votre compte peut être suspendu ou fermé définitivement.
11. Utilisez le canal d'assistance dédié pour obtenir de l'aide en cas de problèmes de vérification.
12. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour.
13. Si vous modifiez votre adresse ou votre identifiant, vous devez mettre à jour votre profil et envoyer de nouveaux documents avant de pouvoir retirer de l'argent de votre compte €.
14. Tous les fichiers téléchargés sont conservés en toute sécurité et traités de manière à respecter les lois sur la protection des données.

Comment suivre les règles relatives aux dépôts et aux retraits

Donnez toujours des informations de transaction correctes et assurez-vous que les informations sur votre mode de paiement correspondent aux informations de votre profil pour éviter les retards de paiement. Utilisez l’une des méthodes approuvées pour ajouter de l’argent à votre compte sur la page de paiement. Vous ne pouvez utiliser que des cartes ou des portefeuilles électroniques portant votre nom.

Comment faire un dépôt

• Le montant minimum d'argent que vous pouvez envoyer lors d'un transfert est de 10 €.
• La plupart du temps, les recharges sont créditées immédiatement. Certaines méthodes locales peuvent prendre jusqu’à une heure.
• S'il y a des frais, ils sont toujours indiqués avant confirmation.
• Vous ne pouvez pas effectuer de dépôts à partir des comptes d’autres personnes ou des comptes d’entreprise ; ils seront annulés.

Limites des retraits et comment ils sont traités

• Vous devez utiliser la même méthode pour obtenir vos gains que pour effectuer votre dernier dépôt, à moins que cette méthode ne soit pas disponible.
• Le retrait minimum est de 20 €.
• Le maximum que vous pouvez recevoir en une journée est de 5 000 €, et le maximum que vous pouvez recevoir en un mois est de 20 000 €.
• Vous devrez peut-être vérifier et diviser les paiements pour les demandes importantes.
• Après vérification des comptes, le traitement démarre. Cela prend généralement jusqu'à 48 heures pour terminer.
• Si davantage de paperasse est nécessaire, il peut y avoir davantage de retards.
• Toutes les transactions sont traitées dans €. Vous devrez peut-être payer des frais de conversion si vous utilisez une devise différente.
• Vous ne pouvez pas retirer les soldes de dépôts inutilisés à moins de satisfaire aux exigences d'activité.
• Si vous abusez des systèmes de paiement, par exemple en procédant à des rétrofacturations ou à d'autres choses illégales, votre compte peut être suspendu.

Conseil: Pour recevoir des notifications de paiement et des mises à jour de statut, assurez-vous que votre e-mail enregistré est toujours à jour.

Termes et conditions pour les bonus et les paris sur {INPUT}

Avant d’accepter une offre, assurez-vous de lire les règles de cette promotion. Certaines incitations doivent être activées avec un code spécial ou à partir du tableau de bord utilisateur.

• Dépôt minimum : Habituellement, vous devez effectuer un dépôt d'au moins 10 € pour être éligible. Vérifiez les règles de chaque campagne, car le montant minimum peut être différent pour chaque offre.
• Admissibilité : Seuls les utilisateurs ayant vérifié leur identité peuvent réclamer ou utiliser des promotions. Certains bonus ne sont disponibles que dans certaines zones. Les participants de Français doivent vérifier la liste de disponibilité pour leur région.
• Conditions de mise : La plupart du temps, l'argent gratuit, les tours gratuits ou les bonus de cashback sont assortis de certaines exigences de jeu, qui représentent généralement 35 à 50 fois le montant de la récompense initiale. Cela signifie que vous devez généralement jouer avec entre 700 et 1000 € avant de pouvoir retirer un bonus de 20 €.
• Contributions au jeu : Tous les jeux ne comptent pas de la même manière. Par exemple, les machines à sous ajoutent généralement 100 % à la partie, tandis que les jeux de table et autres types de jeux peuvent n'ajouter que 5 % ou pas du tout. Vérifiez toujours le tableau des contributions sur la page des promotions.
• Retrait maximum : De nombreuses campagnes limitent le montant que vous pouvez retirer des offres gratuites. Par exemple, les tours gratuits peuvent avoir une limite, qui est généralement de 100 €, même si les gains dépassent ce montant.
• Période d'expiration : Si vous n'utilisez pas vos crédits et tours gratuits dans les sept jours, ils expirent généralement. Si vous ne terminez pas une partie, vous perdez tous les fonds bonus et gains que vous n'avez pas encore utilisés.
• Jeu irrégulier : Des stratégies telles que parier avec très peu de risques ou retarder délibérément les tours pendant que les crédits gratuits sont actifs peuvent entraîner la perte à la fois des récompenses et de tout argent gagné.

Pour tous les soldes liés à la campagne, l’argent réel ne sera converti que si toutes les conditions sont remplies, et l’argent doit rester sur le compte jusqu’à ce qu’il soit vérifié.

Les personnes de Français doivent consulter souvent la page des promotions pour connaître les actualités et les nouvelles campagnes spécifiques à leur région.

Français Code de conduite et responsabilités de l'utilisateur

• Gardez toujours vos informations de connexion en sécurité afin de pouvoir toujours accéder à votre profil utilisateur. Il n’est pas acceptable de partager l’accès ou de divulguer des mots de passe.
• Assurez-vous que toutes vos communications et contrôles de sécurité fonctionnent en mettant rapidement à jour vos informations personnelles.
• Utilisez toutes les fonctionnalités de la plateforme, telles que le chat en direct et les outils interactifs, de manière respectueuse.
• Si vous abusez de quelque chose, par exemple en harcelant quelqu’un, en utilisant un langage abusif ou en agissant de manière perturbatrice envers les autres, vous risquez de perdre l’accès ou d’être suspendu.
• Vérifiez souvent votre solde dans € et assurez-vous que chaque dépôt, qu'il ait été effectué automatiquement ou manuellement, provient d'une source financière légale liée à votre identité.
• Il est contraire aux règles de tenter de déplacer, de vendre ou d’échanger des comptes.
• Aidez à assurer la sécurité de la plateforme en signalant tout comportement étrange ou toute faille de sécurité que vous trouvez au support client.
• Toutes les transactions, y compris les retraits dans € et les dépôts, ne doivent être effectuées qu'avec des méthodes de paiement autorisées.
• N'utilisez pas de robots, d'IA ou d'autres logiciels qui modifient le fonctionnement d'un jeu ou vous donnent un avantage injuste.
• Toute façon de profiter de bugs ou de failles logicielles est contraire aux règles et entraînera la coupure immédiate des services.
• Si vous en avez besoin, utilisez des limiteurs de session, des limites de perte et des fonctionnalités d’auto-exclusion volontaire pour vous aider à définir des limites personnelles claires.
• Chaque titulaire de compte est responsable de la gestion de son temps et de son argent.

Politiques de protection des données des joueurs et mesures de sécurité

Pour garder le contrôle de votre compte, utilisez des mots de passe forts, ne partagez pas vos informations de connexion et modifiez souvent vos informations de connexion.

L'authentification multifacteur (MFA) est disponible et fortement recommandée comme couche supplémentaire de protection contre les accès non autorisés.

Nous utilisons la technologie SSL 256 bits pour crypter toutes les informations personnelles et financières, y compris les informations de solde dans €. Ceci est conforme aux lois sur la confidentialité France et aux normes industrielles en matière de protection des données.

Seules les personnes autorisées peuvent accéder aux fichiers clients et une surveillance continue est assurée pour détecter toute activité suspecte ou violation de données.

Protections en matière de confidentialité

Nous utilisons uniquement les informations utilisateur pour gérer les comptes, répondre aux exigences légales et traiter en toute sécurité les transactions telles que les demandes de dépôt ou de retrait dans €.

Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si les autorités France l'exigent ou lorsque les partenaires de traitement des paiements en ont besoin. Ces partenaires sont soigneusement choisis et sont légalement tenus de garder le secret.

Conserver et supprimer

Les exigences réglementaires fixent la durée de conservation. Lorsqu'un compte est fermé ou que les conditions d'utilisation expirent, toutes les données restantes sont supprimées en toute sécurité, ne laissant aucun enregistrement pouvant être trouvé.

Les clients peuvent demander l'accès ou la suppression de leurs informations stockées à tout moment en contactant le support.

Soyez à l’affût des escroqueries par phishing et des demandes non sollicitées d’informations privées. Aucun membre du personnel autorisé ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par chat. Si vous avez des inquiétudes, veuillez nous en informer immédiatement via des canaux de service client vérifiés.

Comment gérer les désaccords et les plaintes avec Mountgold Casino

Contactez le service client dans les 30 jours suivant l'apparition du problème. Donnez une déclaration écrite complète, votre adresse e-mail enregistrée, votre identifiant de compte, votre référence de transaction et toutes les captures d'écran pertinentes. Seule la personne propriétaire du compte peut déposer une plainte et l’aide de quelqu’un d’autre n’est pas autorisée.

Étapes pour examiner une plainte

1. Un agent chargé des plaintes examinera toutes les lettres, les preuves horodatées et l’historique des communications. Dans les 24 heures, les utilisateurs recevront un e-mail confirmant qu'ils l'ont reçu.
2. L'enquête sera terminée dans 14 jours, sauf si des informations supplémentaires sont nécessaires.
3. Vous disposez de sept jours pour remettre tous les documents demandés. Si vous ne le faites pas, votre dossier pourrait être clos.

Monter vers des groupes indépendants

Si la résolution n’est pas suffisante, envoyez la plainte initiale, toutes les communications et les détails de la décision finale à un fournisseur agréé de modes alternatifs de résolution des conflits (ADR).

L'autorité de délivrance des licences reconnaîtra le fournisseur d'ADR et prendra une décision contraignante dans un délai de 30 jours ouvrables.

Description étape par étape du processus de plainte

Les paiements dans € seront suspendus jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les lois nationales sur la protection des consommateurs peuvent s’appliquer aux litiges transfrontaliers entre personnes de France.

Conservez toujours toutes les lettres et autres preuves pour un processus de résolution clair.