Regole e politiche chiave del 2025 per i giocatori nuovi ed esistenti al Mountgold Casino

Consiglio: prima di completare la registrazione, controlla attentamente le restrizioni dell'account e i requisiti di attivazione per i residenti estoni. Ciò ti aiuterà a evitare ritardi nelle verifiche future.

Chi può usarlo

Le persone possono avere un account solo se hanno almeno l'età minima stabilita dalla legge Italia e possono dimostrare chi sono. Tutti gli utenti devono fornire informazioni personali corrette e aggiornate.

Come € gestisce il denaro

€ gestisce tutti i depositi e i prelievi. Potrebbero esserci importi minimi e massimi che possono essere depositati, quindi i clienti dovrebbero controllare questi limiti nella sezione cassiere prima di inserire denaro in €. La quantità di tempo necessaria per elaborare un pagamento dipende dal metodo scelto e, per trasferimenti più grandi, potrebbe essere necessario fornire più documenti. L'autenticazione a più fattori è un modo per mantenere il tuo account al sicuro. Gli utenti non dovrebbero condividere le proprie informazioni di accesso e dovrebbero informare immediatamente l'assistenza se ritengono che qualcuno stia facendo qualcosa senza autorizzazione.

Bonus e offerte promozionali

I clienti estoni possono ottenere molti premi diversi. Controlla sempre i requisiti specifici di idoneità e scommessa per ogni promozione. Non è possibile ottenere crediti bonus direttamente come € finché non sono soddisfatte tutte le condizioni.

Sospensione e chiusura dell'account

Se infrangi le regole della piattaforma, il tuo account potrebbe essere limitato o chiuso senza preavviso. I saldi non utilizzati in € verranno gestiti secondo le regole di Italia. Se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti. Tutte le attività sulla piattaforma devono seguire le leggi di Italia. Vivi un'esperienza sicura e chiara con il tuo saldo €.

Cosa devi fare per registrarti per un account

Prima di iniziare la procedura di registrazione, assicurati di avere un indirizzo email funzionante e di avere almeno l'età minima richiesta in Italia. Solo le persone autorizzate ad aprire un conto in base alle leggi locali possono farlo.

Informazioni necessarie

Fornisci informazioni personali accurate, come nome completo, indirizzo, numero di telefono, data di nascita e documento d'identità nazionale o passaporto. Se richiesto, fornisci la prova che sei chi dici di essere, dove vivi o sei idoneo.

Processo di verifica

Prima di poter accedere ai tuoi soldi, chiedere un prelievo in € o modificare le impostazioni del tuo profilo, devi verificare la tua identità. Se i dati di registrazione non corrispondono ai documenti forniti, potrebbero verificarsi ritardi o sospensioni. Ogni persona, dispositivo e nucleo familiare può avere un solo profilo. Tutte le attività devono rispettare le leggi locali e le persone che vivono in determinate zone non possono aprire un conto. Prima di terminare la registrazione, assicurati di accettare le regole sulla privacy e sulla sicurezza.

Come verificare gli utenti e Kyc su {INPUT}

1. Non appena ti registri, fornisci informazioni corrette sulla tua identità per evitare ritardi.
2. Devi caricare un'immagine nitida o una scansione del tuo documento d'identità rilasciato dal governo e di una bolletta recente che mostri il tuo indirizzo.
3. Il team di supporto controllerà il tuo nome e la tua data di nascita confrontandoli con i tuoi dati di registrazione, quindi assicurati che tutti i tuoi documenti corrispondano esattamente al tuo profilo.
4. Per dimostrare la tua identità, puoi inviare un passaporto, una carta d'identità nazionale o una patente di guida ancora valida. Assicuratevi che le immagini siano nitide, che mostrino tutti e quattro gli angoli e che riportino la data di scadenza.
5. Puoi utilizzare bollette e estratti conto bancari risalenti a non più di tre mesi fa per dimostrare il tuo indirizzo. Non è possibile utilizzare documenti scritti a mano o screenshot.
6. Esegui tutti i controlli KYC prima di effettuare il primo €.
7. Potrebbero esserti richieste ulteriori prove, come uno screenshot del tuo metodo di pagamento o un selfie con il tuo documento d'identità.
8. I prelievi sono ancora sospesi fino al completamento della verifica, quindi assicurati di rispondere rapidamente a qualsiasi richiesta di documenti.
9. I clienti di Italiano devono seguire le regole per la raccolta dei dati nella loro regione al fine di soddisfare i requisiti legali Italia.
10. Se non fornisci o aggiorni la documentazione, il tuo account potrebbe essere sospeso o chiuso definitivamente.
11. Utilizza il canale di supporto dedicato per ottenere aiuto con i problemi di verifica.
12. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano aggiornate.
13. Se cambi indirizzo o ID, devi aggiornare il tuo profilo e inviare nuovi documenti prima di poter prelevare denaro dal tuo account €.
14. Tutti i file caricati vengono mantenuti al sicuro e gestiti in modo da rispettare le leggi sulla protezione dei dati.

Come seguire le regole per depositi e prelievi

Fornisci sempre informazioni corrette sulle transazioni e assicurati che le informazioni sul tuo metodo di pagamento corrispondano a quelle presenti sul tuo profilo, per evitare ritardi nei pagamenti. Utilizza uno dei metodi approvati per aggiungere denaro al tuo conto nella pagina di pagamento. Puoi utilizzare solo carte o portafogli elettronici intestati a te.

Come effettuare un deposito

• La quantità minima di denaro che puoi inviare in un trasferimento è 10 €.
• Nella maggior parte dei casi, le ricariche vengono accreditate immediatamente. Alcuni metodi locali potrebbero richiedere fino a un'ora.
• Se ci sono accuse, queste vengono sempre mostrate prima della conferma.
• Non è possibile effettuare depositi da conti di altre persone o conti aziendali; verranno annullati.

Limiti ai prelievi e come vengono elaborati

• Devi usare lo stesso modo per ottenere le tue vincite come hai fatto per effettuare il tuo ultimo deposito, a meno che quel modo non sia disponibile.
• Il prelievo minimo è 20 €.
• Il massimo che puoi ricevere in un giorno è 5.000 €, mentre il massimo che puoi ricevere in un mese è 20.000 €.
• Potrebbe essere necessario verificare e dividere i pagamenti per richieste di grandi dimensioni.
• Dopo aver controllato i conti, inizia l'elaborazione. Di solito ci vogliono fino a 48 ore per finirlo.
• Se sono necessarie più pratiche burocratiche, potrebbero esserci più ritardi.
• Tutte le transazioni vengono gestite in €. Potresti dover pagare commissioni di conversione se utilizzi una valuta diversa.
• Non è possibile prelevare i saldi dei depositi non utilizzati a meno che non si soddisfino i requisiti di attività.
• Se abusi dei sistemi di pagamento, ad esempio effettuando addebiti di ritorno o altre azioni illegali, il tuo account potrebbe essere sospeso.

Suggerimento: Per ricevere notifiche di pagamento e aggiornamenti di stato, assicurati che la tua email registrata sia sempre aggiornata.

Termini e condizioni per bonus e scommesse su {INPUT}

Prima di accettare un'offerta, assicurati di leggere le regole per quella promozione. Alcuni incentivi devono essere attivati tramite un codice speciale o dalla dashboard dell'utente.

• Deposito minimo: Di solito, è necessario effettuare un deposito di almeno 10 € per essere idonei. Controlla le regole per ogni campagna, poiché l'importo minimo potrebbe essere diverso per ogni offerta.
• Idoneità: Solo gli utenti che hanno verificato la propria identità possono richiedere o utilizzare promozioni. Alcuni bonus sono disponibili solo in determinate aree. I partecipanti di Italiano devono controllare l'elenco delle disponibilità per la loro zona.
• Requisiti di scommessa: Nella maggior parte dei casi, denaro gratuito, giri gratuiti o bonus cashback comportano determinati requisiti di giocabilità, che solitamente ammontano da 35 a 50 volte l'importo della ricompensa iniziale. Ciò significa che di solito devi giocare con una cifra compresa tra 700 e 1000 € prima di poter ottenere un bonus di 20 €.
• Contributi al gioco: Non tutte le partite contano allo stesso modo. Ad esempio, le slot machine solitamente aggiungono il 100% al playthrough, mentre i giochi da tavolo e altri tipi di giochi potrebbero aggiungere solo il 5% o non aggiungere affatto. Controlla sempre la tabella dei contributi nella pagina delle promozioni.
• Prelievo massimo: Molte campagne pongono un limite a quanto puoi ricavare dalle offerte gratuite. Ad esempio, i round gratuiti possono avere un limite, che di solito è 100 €, anche se le vincite superano questo importo.
• Periodo di scadenza: Se non utilizzi i tuoi crediti e giri gratuiti entro sette giorni, di solito scadono. Se non completi una partita, perdi tutti i fondi bonus e le vincite che non hai ancora utilizzato.
• Gioco irregolare: Strategie come scommettere con pochissimi rischi o ritardare intenzionalmente i round mentre sono attivi i crediti gratuiti possono portare alla perdita sia dei premi che di qualsiasi denaro guadagnato.

Per tutti i saldi relativi alla campagna, il denaro reale verrà convertito solo se tutte le condizioni saranno soddisfatte e il denaro dovrà rimanere sul conto fino alla sua verifica.

Le persone di Italiano dovrebbero controllare spesso la pagina delle promozioni per notizie e nuove campagne specifiche per la loro zona.

Italiano Codice di condotta e responsabilità dell'utente

• Mantieni sempre al sicuro le tue informazioni di accesso in modo da poter sempre accedere al tuo profilo utente. Non è consentito condividere l'accesso o fornire password.
• Assicurati che tutte le tue comunicazioni e i controlli di sicurezza funzionino aggiornando rapidamente le tue informazioni personali.
• Utilizza tutte le funzionalità della piattaforma, come la chat dal vivo e gli strumenti interattivi, in modo rispettoso.
• Se fai un uso improprio di qualcosa, ad esempio molestando qualcuno, usando un linguaggio offensivo o agendo in modo dirompente nei confronti degli altri, potresti perdere l'accesso o essere sospeso.
• Controlla spesso il tuo saldo in € e assicurati che ogni deposito, effettuato automaticamente o manualmente, provenga da una fonte finanziaria legale collegata alla tua identità.
• È contro le regole cercare di spostare, vendere o scambiare conti.
• Aiuta a mantenere la piattaforma sicura segnalando all'assistenza clienti eventuali comportamenti strani o falle di sicurezza riscontrate.
• Tutte le transazioni, compresi i prelievi in € e i depositi, devono essere effettuate solo con metodi di pagamento autorizzati.
• Non utilizzare bot, intelligenza artificiale o altri software che cambiano il modo in cui funziona un gioco o ti danno un vantaggio ingiusto.
• Qualsiasi modo di sfruttare bug o lacune del software è contrario alle regole e comporterà l'interruzione immediata dei servizi.
• Se necessario, utilizza limitatori di sessione, limiti di perdita e funzionalità di autoesclusione volontaria per aiutarti a stabilire chiari confini personali.
• Ogni titolare di conto è responsabile della gestione del proprio tempo e denaro.

Politiche per la protezione dei dati dei giocatori e misure di sicurezza

Per mantenere il controllo del tuo account, utilizza password complesse, non condividere le tue informazioni di accesso e modificale spesso.

L'autenticazione a più fattori (MFA) è disponibile ed è altamente consigliata come ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati.

Utilizziamo la tecnologia SSL a 256 bit per crittografare tutte le informazioni personali e finanziarie, comprese le informazioni sul saldo in €. Ciò è in linea con Italia le leggi sulla privacy e gli standard di settore per la protezione dei dati.

Solo le persone autorizzate possono accedere ai file dei clienti ed è in corso un monitoraggio per eventuali attività sospette o violazioni dei dati.

Tutele della privacy

Utilizziamo le informazioni degli utenti solo per gestire gli account, soddisfare i requisiti legali ed elaborare in modo sicuro transazioni come richieste di deposito o prelievo in €.

I dati non saranno condivisi con terze parti a meno che non siano richiesti dalle autorità Italia o quando i partner di elaborazione dei pagamenti ne abbiano bisogno. Questi partner sono scelti con cura e sono legalmente tenuti a mantenerlo segreto.

Conservazione ed eliminazione

I requisiti normativi stabiliscono la durata della conservazione. Quando un account viene chiuso o i termini di utilizzo scadono, tutti i dati rimanenti vengono eliminati in modo sicuro, senza lasciare alcun record che possa essere trovato.

I clienti possono chiedere l'accesso o la cancellazione delle informazioni memorizzate in qualsiasi momento contattando l'assistenza.

Fai attenzione alle truffe di phishing e alle richieste non richieste di informazioni private. Nessun membro del personale autorizzato ti chiederà mai la password tramite e-mail o chat. In caso di dubbi, vi preghiamo di comunicarcelo immediatamente tramite i canali di assistenza clienti verificati.

Come gestire disaccordi e reclami con Mountgold Casino

Mettiti in contatto con il servizio clienti entro 30 giorni dal verificarsi del problema. Fornisci una dichiarazione scritta completa, il tuo indirizzo email registrato, l'ID account, il riferimento alla transazione e tutti gli screenshot pertinenti. Solo la persona proprietaria dell'account può presentare un caso e non è consentito l'aiuto di qualcun altro.

Passaggi per esaminare un reclamo

1. Un addetto ai reclami esaminerà tutte le lettere, le prove con timestamp e la cronologia delle comunicazioni. Entro 24 ore gli utenti riceveranno un'e-mail di conferma della ricezione.
2. L'indagine si concluderà tra 14 giorni, a meno che non siano necessarie ulteriori informazioni.
3. Hai sette giorni per consegnare tutti i documenti richiesti. Se non lo fai, il tuo caso potrebbe essere chiuso.

Salire a gruppi indipendenti

Se la risoluzione non è sufficientemente buona, inviare il reclamo originale, tutte le comunicazioni e i dettagli della decisione finale a un fornitore di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvato.

L'autorità preposta al rilascio delle licenze riconoscerà il fornitore dell'ADR e prenderà una decisione vincolante entro 30 giorni lavorativi.

Descrizione passo passo del processo di reclamo

I pagamenti in € saranno sospesi finché il problema non sarà risolto.

Le leggi nazionali sulla tutela dei consumatori possono applicarsi alle controversie transfrontaliere tra persone di Italia.

Conservare sempre tutte le lettere e le altre prove per un chiaro processo di risoluzione.