Regras e políticas-chave de 2025 para jogadores novos e existentes no Mountgold Casino

Conselho: Verifique cuidadosamente as restrições de conta e os requisitos de ativação para residentes estonianos antes de terminar seu registro. Isso ajudará você a evitar atrasos em verificações futuras.

Quem pode usá-lo

As pessoas só podem ter uma conta se tiverem pelo menos a idade mínima estabelecida pela lei Portugal e puderem provar quem são. Todos os usuários devem fornecer informações pessoais corretas e atualizadas.

Como € lida com dinheiro

€ lida com todos os depósitos e saques. Pode haver valores mínimos e máximos que podem ser depositados, portanto os clientes devem verificar esses limites na seção de caixa antes de colocar dinheiro em €. O tempo necessário para processar um pagamento depende do método escolhido e, para transferências maiores, pode ser necessário fornecer mais documentação. A autenticação multifator é uma maneira de manter sua conta segura. Os usuários não devem compartilhar suas informações de login e devem informar o suporte imediatamente se acharem que alguém está fazendo algo sem permissão.

Bônus e ofertas promocionais

Os clientes estonianos podem obter muitas recompensas diferentes. Verifique sempre os requisitos específicos de elegibilidade e apostas para cada promoção. Você não pode sacar créditos de bônus diretamente como € até que todas as condições sejam atendidas.

Suspensão e encerramento de conta

Se você quebrar as regras da plataforma, sua conta poderá ser limitada ou encerrada sem aviso prévio. Os saldos não utilizados em € serão tratados de acordo com as regras de Portugal. Se precisar de ajuda, entre em contato com o atendimento ao cliente. Todas as atividades na plataforma devem seguir as leis de Portugal. Tenha uma experiência segura e clara com seu equilíbrio €.

O que você precisa fazer para criar uma conta

Antes de iniciar o processo de inscrição, certifique-se de ter um endereço de e-mail funcional e ter pelo menos a idade mínima exigida em Portugal. Somente pessoas autorizadas a abrir uma conta pelas leis locais podem fazê-lo.

Informações necessárias

Forneça informações pessoais precisas, como seu nome completo, endereço, número de telefone, data de nascimento e seu documento de identidade nacional ou passaporte. Se solicitado, forneça prova de que você é quem diz ser, onde mora ou é elegível.

Processo de Verificação

Antes de poder receber seu dinheiro, solicitar um saque em € ou alterar suas configurações de perfil, você precisa verificar sua identidade. Caso os dados cadastrais não correspondam aos documentos fornecidos, poderá haver atrasos ou suspensões. Cada pessoa, dispositivo e domicílio só pode ter um perfil. Todas as atividades devem seguir as leis locais e as pessoas que moram em determinadas áreas não podem abrir uma conta. Antes de terminar de se registrar, certifique-se de concordar com as regras de privacidade e segurança.

Como verificar usuários e Kyc em {INPUT}

1. Assim que você se inscrever, forneça informações corretas sobre sua identidade para evitar atrasos.
2. Você precisa enviar uma foto nítida ou uma digitalização do seu documento de identidade emitido pelo governo e uma conta de serviços públicos recente que mostre seu endereço.
3. A equipe de suporte verificará seu nome e data de nascimento em relação aos seus dados de registro, portanto, certifique-se de que todos os seus documentos correspondam exatamente ao seu perfil.
4. Para comprovar sua identidade, você pode enviar um passaporte, carteira de identidade nacional ou carteira de motorista que ainda seja válida. Certifique-se de que as imagens estejam nítidas, mostrem todos os quatro cantos e tenham a data de validade nelas.
5. Você pode usar contas de serviços públicos e extratos bancários com no máximo três meses de idade para comprovar seu endereço. Você não pode usar documentos manuscritos ou capturas de tela.
6. Faça todas as verificações KYC antes de fazer a primeira €.
7. Você pode ser solicitado a fornecer mais provas, como uma captura de tela do seu método de pagamento ou uma selfie com seu documento de identidade.
8. As retiradas ainda estão suspensas até que a verificação seja concluída, portanto, certifique-se de responder rapidamente a quaisquer solicitações de documentos.
9. Os clientes de Português devem seguir as regras de coleta de dados em sua região para atender aos requisitos legais de Portugal.
10. Se você não fornecer ou atualizar sua documentação, sua conta poderá ser suspensa ou fechada definitivamente.
11. Use o canal de suporte dedicado para obter ajuda com problemas de verificação.
12. Certifique-se de que suas informações de contato estejam atualizadas.
13. Se você alterar seu endereço ou ID, precisará atualizar seu perfil e enviar novos documentos antes de poder retirar dinheiro de sua conta €.
14. Todos os arquivos enviados são mantidos seguros e tratados de forma a seguir as leis de proteção de dados.

Como seguir as regras para depósitos e retiradas

Sempre forneça informações corretas sobre a transação e certifique-se de que as informações sobre seu método de pagamento correspondam às informações sobre seu perfil para evitar atrasos no pagamento. Use uma das formas aprovadas para adicionar dinheiro à sua conta na página de pagamento. Você só pode usar cartões ou carteiras eletrônicas que estejam em seu nome.

Como fazer um depósito

• A menor quantia de dinheiro que você pode enviar em uma transferência é 10 €.
• Na maioria das vezes, as recargas são creditadas imediatamente. Alguns métodos locais podem levar até uma hora.
• Se houver alguma cobrança, ela sempre será mostrada antes da confirmação.
• Você não pode fazer depósitos em contas de outras pessoas ou contas da empresa; eles serão revertidos.

Limites nas retiradas e como elas são processadas

• Você tem que usar a mesma maneira de obter seus ganhos que usou para fazer seu último depósito, a menos que essa maneira não esteja disponível.
• O saque mínimo é 20 €.
• O máximo que você pode receber por dia é 5.000 €, e o máximo que você pode receber por mês é 20.000 €.
• Pode ser necessário verificar e dividir os pagamentos para solicitações grandes.
• Após verificar as contas, o processamento é iniciado. Geralmente leva até 48 horas para terminar.
• Se for necessária mais papelada, pode haver mais atrasos.
• Todas as transações são tratadas em €. Talvez você tenha que pagar taxas de conversão se usar uma moeda diferente.
• Você não pode sacar saldos de depósitos não utilizados a menos que atenda aos requisitos de atividade.
• Se você abusar dos sistemas de pagamento, como fazendo estornos ou outras coisas ilegais, sua conta poderá ser suspensa.

Dica: Para receber notificações de pagamento e atualizações de status, certifique-se de que seu e-mail registrado esteja sempre atualizado.

Termos e Condições para Bônus e Apostas em {INPUT}

Antes de aceitar uma oferta, certifique-se de ler as regras dessa promoção. Alguns incentivos precisam ser ativados com um código especial ou no painel do usuário.

• Depósito Mínimo: Normalmente, você precisa fazer um depósito de pelo menos 10 € para ser elegível. Verifique as regras de cada campanha, pois o valor mínimo pode ser diferente para cada oferta.
• Elegibilidade: Somente usuários que verificaram sua identidade podem reivindicar ou usar promoções. Alguns bônus estão disponíveis apenas em determinadas áreas. Os participantes de Português devem verificar a lista de disponibilidade de sua área.
• Requisitos de apostas: Na maioria das vezes, dinheiro grátis, rodadas grátis ou bônus de cashback vêm com certos requisitos de jogo, que geralmente são de 35 x a 50 x o valor da recompensa inicial. Isso significa que normalmente você tem que jogar entre 700 e 1000 € antes de poder ganhar um bônus de 20 €.
• Contribuições do jogo: Nem todo jogo conta da mesma forma. Por exemplo, as máquinas caça-níqueis geralmente adicionam 100% ao jogo, enquanto os jogos de mesa e outros tipos de jogos podem adicionar apenas 5% ou não adicionar nada. Verifique sempre a tabela de contribuições na página de promoções.
• Retirada Máxima: Muitas campanhas limitam o quanto você pode tirar de ofertas gratuitas. Por exemplo, rodadas grátis podem ter um limite, que geralmente é 100 €, mesmo que os ganhos ultrapassem esse valor.
• Prazo de validade: Se você não usar seus créditos e rodadas grátis dentro de sete dias, eles geralmente expiram. Se você não completar um playthrough, perderá quaisquer fundos de bônus e ganhos que ainda não tenha usado.
• Jogo irregular: Estratégias como apostar com muito pouco risco ou atrasar propositalmente as rodadas enquanto os créditos gratuitos estão ativos podem levar à perda de recompensas e de qualquer dinheiro ganho.

Para todos os saldos relacionados com campanhas, o dinheiro real só será convertido se todas as condições forem cumpridas e o dinheiro deverá permanecer na conta até ser verificado.

Pessoas de Português devem verificar a página de promoções com frequência em busca de notícias e novas campanhas específicas para sua área.

Português Código de Conduta e Responsabilidades do Usuário

• Mantenha sempre suas informações de login seguras para que você possa sempre acessar seu perfil de usuário. Não é aceitável compartilhar acesso ou fornecer senhas.
• Certifique-se de que todas as suas comunicações e verificações de segurança funcionem atualizando rapidamente suas informações pessoais.
• Utilize todos os recursos da plataforma, como chat ao vivo e ferramentas interativas, de forma respeitosa.
• Se você fizer mau uso de algo, como assediar alguém, usar linguagem abusiva ou agir de forma perturbadora com outras pessoas, poderá perder o acesso ou ser suspenso.
• Verifique seu saldo em € com frequência e certifique-se de que cada depósito, seja feito automaticamente ou manualmente, venha de uma fonte financeira legal vinculada à sua identidade.
• É contra as regras tentar mover, vender ou negociar contas.
• Ajude a manter a plataforma segura relatando qualquer comportamento estranho ou falhas de segurança que você encontrar ao suporte ao cliente.
• Todas as transações, incluindo saques em € e depósitos, devem ser feitas somente com métodos de pagamento autorizados.
• Não use bots, IA ou outros softwares que alterem a maneira como um jogo funciona ou que lhe deem uma vantagem injusta.
• Qualquer maneira de tirar vantagem de bugs ou falhas de software é contra as regras e resultará no corte imediato dos serviços.
• Se necessário, use limitadores de sessão, limites de perda e recursos voluntários de autoexclusão para ajudá-lo a definir limites pessoais claros.
• Cada titular de conta é responsável por administrar seu próprio tempo e dinheiro.

Políticas para proteger dados de jogadores e medidas de segurança

Para manter o controle da sua conta, use senhas fortes, não compartilhe suas informações de login e altere suas informações de login com frequência.

A autenticação multifator (MFA) está disponível e é altamente recomendada como uma camada extra de proteção contra acesso não autorizado.

Usamos tecnologia SSL de 256 bits para criptografar todas as informações pessoais e financeiras, incluindo informações de saldo em €. Isto está de acordo com as leis de privacidade Portugal e os padrões da indústria para proteção de dados.

Somente pessoas autorizadas podem acessar os arquivos dos clientes e há monitoramento contínuo de qualquer atividade suspeita ou violação de dados.

Proteções de privacidade

Usamos apenas informações do usuário para gerenciar contas, atender a requisitos legais e processar com segurança transações como solicitações de depósito ou retirada em €.

Os dados não serão compartilhados com terceiros, a menos que exigido pelas autoridades Portugal ou quando os parceiros de processamento de pagamentos precisarem deles. Esses parceiros são cuidadosamente escolhidos e são legalmente obrigados a manter isso em segredo.

Mantendo e excluindo

Os requisitos regulatórios definem o período de retenção. Quando uma conta é encerrada ou os termos de uso expiram, todos os dados restantes são excluídos com segurança, não deixando registros que possam ser encontrados.

Os clientes podem solicitar acesso ou exclusão de suas informações armazenadas a qualquer momento entrando em contato com o suporte.

Fique atento a golpes de phishing e solicitações não solicitadas de informações privadas. Nenhum funcionário autorizado jamais solicitará sua senha por e-mail ou chat. Caso tenha alguma dúvida, informe-nos imediatamente por meio de canais de atendimento ao cliente verificados.

Como lidar com desacordos e reclamações com o Mountgold Casino

Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro de 30 dias após o problema acontecer. Forneça uma declaração completa por escrito, seu endereço de e-mail registrado, ID da conta, referência da transação e quaisquer capturas de tela relevantes. Somente a pessoa proprietária da conta pode abrir um processo, e a ajuda de outra pessoa não é permitida.

Etapas para analisar uma reclamação

1. Um oficial de reclamações examinará todas as cartas, evidências com carimbo de data/hora e histórico de comunicação. Dentro de 24 horas, os usuários receberão um e-mail confirmando que o receberam.
2. A investigação terminará em 14 dias, a menos que sejam necessárias mais informações.
3. Você tem sete dias para entregar quaisquer documentos solicitados. Caso contrário, seu caso poderá ser encerrado.

Subindo para grupos independentes

Se a resolução não for boa o suficiente, envie a reclamação original, todas as comunicações e os detalhes da decisão final para um provedor aprovado de Resolução Alternativa de Disputas (ADR).

A autoridade licenciadora reconhecerá o fornecedor de ADR e tomará uma decisão vinculativa no prazo de 30 dias úteis.

Descrição passo a passo do processo de reclamação

Os pagamentos em € serão suspensos até que o problema seja corrigido.

As leis nacionais de proteção ao consumidor podem ser aplicadas a disputas transfronteiriças entre pessoas de Portugal.

Guarde sempre todas as cartas e outras evidências para um processo de resolução claro.